97% DES CYBERACHETEURS SATISFAITS
DE LEURS ACHATS SUR INTERNET

LE WEB S’IMPOSE DANS LES HABITUDES DE CONSOMMATION DES FRANÇAIS : 8 INTERNAUTES SUR 10 Y PREPARENT LEURS ACHATS

Médiamétrie//NetRatings, le spécialiste de la mesure de l’audience de l’Internet en France et la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, publient les résultats du 4ème baromètre annuel des comportements d’achats des internautes.
Cette étude, menée en mai 2008 auprès de 3 152 internautes du MegaPanel de Médiamétrie//NetRatings, évalue la place et le rôle d’Internet dans leurs habitudes de consommation, que ce soit en tant que canal de vente ou canal prescripteur.
Selon Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, «plus de 6 internautes sur 10 ont acheté en ligne au cours des 6 derniers mois et 97% se déclarent satisfaits de leur achat qu’il s’agisse de livraison, délais ou service après-vente. Jamais la satisfaction n’avait atteint un tel niveau. C’est une excellente nouvelle pour le e-commerce».
Pour Benoît Cassaigne Directeur des mesures d’audience de Médiamétrie, « les acheteurs ont fréquemment recours à Internet pour préparer leurs achats : nombre d’entre eux se renseignent sur Internet avant un achat, que celui-ci soit ensuite réalisé sur Internet ou dans un magasin».

LA POPULATION « CYBER-ACHETEUSE » EN FORTE PROGRESSION
Cette étude intervient dans un contexte de forte croissance des ventes sur internet. Selon la Fevad, les ventes sur internet ont progressé de 35% en 2007, pour atteindre 16 milliards d’euros. Parallèlement, le nombre d’entreprises qui vendent sur le web a lui aussi progressé de plus de 50% selon la Fédération qui note que cette tendance s’est poursuivie au cours du premier trimestre 2008 et profite à de très nombreuses PME dans les secteurs les plus variés.
Du coté de la clientèle, on compte aujourd’hui 21 millions de cyberacheteurs pour 31,9 millions d’internautes selon Médiamétrie, qui note que le nombre de cyberacheteurs continue de croître plus vite que celui des internautes. Plus d’1 Français sur 3 achète sur Internet d’après Médiamétrie//NetRatings et cette proportion augmente nettement : 36% en 2008, contre 30% en 2007.

97% DES INTERNAUTES SATISFAITS DE LEURS ACHATS SUR INTERNET
Une écrasante majorité des cyberacheteurs apprécie les conditions d’achat sur Internet qu’il s’agisse de la livraison, des délais, du service après-vente : 97% des personnes interrogées se disent satisfaites ou très satisfaites de leurs achats sur internet.

L’HABILLEMENT, LES JEUX ET PARFUMS EN PLEIN ESSOR
Parmi les dernières grandes tendances en matière de consommation en ligne, on observe une plus grande diversification des achats effectués sur internet. La variété des produits commandés ne cesse en effet d’augmenter.
Certains produits enregistrent de nouveaux records de popularité. C’est le cas des vêtements, consoles et jeux vidéo qui sont en forte progression au 1er semestre 2008 :
• 46% des internautes ont acheté de l’habillement (39% en 2007)
• 22% des internautes ont acheté des consoles de jeux ou des jeux vidéo (15% en 2007)
• 20% des internautes ont acheté des jeux ou jouets (16% en 2007)
• 17% ont acheté des parfums (13% en 2007)

L’E-COMMERCE GAGNE L’ENSEMBLE DES FRANÇAIS
Autrefois à l’écart du e-commerce en raison d’un moindre accès à internet, les seniors et les classes moyennes (CSP -) sont désormais chaque trimestre plus nombreux à fréquenter les sites marchands. Les 2/3 des internautes de plus de 50 ans (64%) et des internautes CSP - (66%) ont déjà effectué un achat en ligne.
Cette nouvelle clientèle affiche un taux de satisfaction encore plus élevé que le reste de la population. De plus en plus adepte de l’achat en ligne, elle se tourne vers de nouvelles catégories de produits sur le web : les seniors sont de plus en plus nombreux à acheter des produits techniques (électronique grand public, électroménager, …) ainsi que des produits pour la maison, d’hygiène beauté et de santé. Les CSP - ont également fortement augmenté leurs achats de produits techniques, mais aussi culturels, ainsi que de jeux et jouets.

INTERNET APPRECIE POUR SON COTE PRATIQUE ET MOINS CHER
Pour une large majorité d’internautes en France, Internet permet d’acheter quand on veut et de la meilleure manière :
• L’optimisation : plus des 3/4 des internautes (78%) trouvent « pratique de pouvoir comparer différents sites marchands avant d’effectuer un achat »
• La flexibilité : 72% « apprécient de pouvoir acheter 24h sur 24 »
• Des prix attractifs : près de la moitié des internautes (48%) estiment que « les prix sont plus bas » sur Internet

PLUS DE 8 INTERNAUTES SUR 10
PREPARENT LEURS ACHATS SUR LE WEB
Lorsque les internautes prévoient des achats, ils considèrent l’Internet comme complémentaire des magasins et catalogues : 84% des internautes ont recherché de l’information sur internet avant de réaliser leur achat (qu’il soit online ou offline) au cours des 6 derniers mois.
Les informations disponibles sur les sites marchands - les fiches produits pour 65% des internautes ou les avis d’autres internautes pour 53% d’entre eux - sont les plus consultées. D’autre part 17% des internautes ont recherché de l’information sur les blogs et 14% sur les réseaux sociaux avant de réaliser un achat.
Plus de la moitié (56%) des internautes ont consulté un site marchand avant d’acheter en magasin, et un tiers (33%) des internautes ont visité un magasin avant d’acheter en ligne.

L’E-COMMERCE SANS FRONTIERES
Internet ouvre de nouvelles perspectives pour l’e-commerce, que ce soit entre particuliers ou à l’étranger.
Près d’un internaute sur deux a acheté ou vendu entre particuliers au cours des 6 derniers mois, 47% d’internautes ayant acheté, 33% ayant vendu entre particuliers.
23% des internautes déclarent avoir acheté sur des sites étrangers au cours des 6 derniers mois ; les produits techniques étant les biens les plus achetés pour 40% de ces acheteurs.